Varför spelar platsen roll?
Kundtjänst hanterar personuppgifter i samtal, historik och kontaktuppgifter, och dataskyddsförordningen ställer krav på hur uppgifterna hanteras och var de överförs. Avtalet bör ange var data lagras och hur den hanteras. Det ger ett konkret underlag för att bedöma dataskyddet.
Vad betyder single tenant?
Single tenant betyder att ni har en egen instans som inte delas med andra kunder. Customer First (C1) erbjuder det i EU i alla paket. Fråga också hur data och åtkomst isoleras i praktiken.
Vilka krav bör ställas i upphandlingen?
Be om tydlig placering inom EU, egen instans och loggar över åtkomst. Customer First kan driftas i ert datacenter eller hos AWS, Azure eller Google Cloud av personal i Sverige. Single sign-on (SSO), roller, behörigheter och loggning ingår i alla paket.
Vad gäller för AI-funktionerna?
Fråga var AI-modellen körs och vilken data den får läsa. I Customer First kan modellen köras lokalt, i molnet eller som hybrid, med åtkomst till utvald data.
Vilka källor bygger artikeln på?
Drift i eget datacenter eller hos AWS, Azure och Google Cloud, single tenant, Kubernetes och svensk driftpersonal: customerfirst.se/produkt/varfor-c1/teknik-och-sakerhet
SSO, roller, behörigheter och loggning i alla paket: customerfirst.se/priser
Customer First · datalagring, EU, säkerhet, GDPR