Självbetjäning i text och tal
I Customer First (C1) svarar en chattbot och en talassistent på vanliga frågor dygnet runt med stöd av er kunskapsdatabas. När en medarbetare behövs följer historiken med.
Det chattboten klarar själv
Chattboten besvarar frågor, guidar kunden och startar ärenden. Den kan hämta orderstatus ur ett kopplat ordersystem eller göra en tillåten återbetalning. Samma AI-stöd används i text och tal för konsekventa svar. Besökaranalys och personliga välkomstmeddelanden finns i flödet.
Lämnas över med hela historikenNär en människa tar över
En medarbetare tar över så fort ärendet kräver det. Historiken följer med, så kunden slipper upprepa sig. Hos iPiccolo är snabb överlämning ett uttalat mål, särskilt när kunden är upprörd.
- Kunden frågar
I chatten, i ett formulär eller i telefonen, dygnet runt.
- AI:n svarar ur er data
Svaret hämtas ur kunskapsdatabasen och ur de kopplade systemen.
- Gränsen känns av
Kräver ärendet en människa släpps det direkt, det är träningsmålet.
- Medarbetaren tar vid
Med hela historiken intakt, så kunden aldrig behöver börja om.
Avlastningen i verkligheten
Hos iPiccolo, med drygt 800 ärenden per dag, hanterade AI 41 procent av inkommande e-post- och chattärenden i februari 2025. Siffran kommer från koncernens egen redovisning.