AI under pågående samtal
AI i Customer First (C1) transkriberar samtalet, analyserar tonläge och ger svarsförslag i realtid. Efteråt skrivs en sammanfattning i ärendet. Medarbetaren får mer tid att lyssna.
Förmågorna som arbetar i samtalet
Fyra funktioner ger stöd under och efter samtalet:
- TranskriberingLive, medan samtalet pågår
- SentimentanalysTonläget i realtid
- SvarsförslagStöd till medarbetaren
- SammanfattningSkriven när du lägger på
AI:n medan samtalet pågår
AI transkriberar samtalet och analyserar tonläget i realtid. Medarbetare och arbetsledare kan se signaler om samtalets utveckling. Svarsförslag hämtas ur kunskapsdatabasen, medan order och fakturor visas från kopplade system.
När samtalet är slut
AI sparar en sammanfattning i ärendet efter samtalet. AI kan också skicka en bekräftelse enligt era regler, automatiskt eller efter godkännande. Samtalsdata används för att se trender och förutsäga ärendetoppar.