iPiccolo: 800 ärenden om dagen, flera varumärken, flera språk
iPiccolo-koncernen hanterar drygt 800 kundtjänstärenden per dag för inkClub, Dammsugarpåsar.nu och Inky. Kunderna finns i Norden och övriga Europa. Teamleader Frans Larsson leder kundtjänsten.
Utmaningen
Flera varumärken och språk gör kundservicen komplex. Svaret behöver anpassas efter både land och varumärke.
Vår stora utmaning är mängden varumärken vi sköter och att de är på flera språk. Det finns en komplexitet eftersom ärendena varierar både på språk- och på varumärkesnivå.
Lösningen
Kommunikationen samlades i en plattform. Medarbetaren ser historik från samtal, chatt och e-post i samma vy, oavsett varumärke. Enligt Frans Larsson har systemet hjälpt teamet att effektivisera arbetet.
AI:n i driften
Enligt iPiccolo hanterade AI 41 procent av inkommande e-post- och chattärenden i februari 2025. Återkommande frågor löses automatiskt. När en fråga kräver det ska ärendet snabbt lämnas över till en medarbetare.
800ärenden per dag41 %av e-post och chatt togs av AI, feb 20253varumärken, flera språk