Telefoni inbyggd i plattformen, inte kopplad till den
I Customer First (C1) kopplas samtalet direkt till kundens profil och ärende. Köer, återuppringning, inspelning och röstmenyer finns i samma plattform som ärendet. Via SIP kan ni behålla nummer och operatörsavtal vid ett byte.
Inbyggd telefoni
Samtalet blir ett ärende direkt. Numret hämtar kundens profil, så medarbetaren ser historiken innan samtalet besvaras. Dialogen samlas med e-post och chatt i samma ärende.
Vid överlämning följer historiken med. Medarbetaren kan växla mellan samtal, chatt och e-post utan att kunden börjar om.
Samtalsfunktionerna
Telefonin har fyra samtalsfunktioner och fyra AI-funktioner:
- SamtalsköerInkommande samtal med prioritering
- ÅteruppringningKunden blir uppringd i stället för att köa
- SamtalsinspelningKvalitet, utbildning och regelefterlevnad
- Röstmenyer med talförståelseKunden säger sitt ärende i stället för att trycka
- AI-sammanfattningNyckelord och sammanhang fångas medan samtalet pågår
- AI-röstanalysTaligenkänning och sentiment i realtid
- AI-kundinsiktSegmentering på beteende och historik över alla kanaler
- AI-rapporteringTrender i samtalsdata och förutsagda ärendetoppar
AI:n under ett pågående samtal
AI transkriberar samtalet och analyserar tonläge i realtid. När samtalet avslutas sparas en sammanfattning i ärendet.
Röstanalysen ger medarbetare och arbetsledare signaler om kundens tonläge under samtalet.
Medarbetaren får svarsförslag ur kunskapsdatabasen samt order- och fakturauppgifter från era system.