Samtal, e-post, SMS, chatt, sociala medier, video och ärenden
Kontaktcenter
Ärendehantering
och AI i samma system
Samla hela kundresan i Customer First och ge era medarbetare rätt information i rätt tid, direkt från era befintliga system.
OrderfrågaSMS
Kund09.12Var är min order 20814?
Order 20814 hämtad ur e-handeln
Anna BergCustomer First09.13Den lämnade lagret i går. Spårning som SMS.
Kund09.14Fick det direkt, tack.
Anna BergCustomer First09.14Hör av dig om den inte är framme i morgon.
Kopplas till era system
De driver sin kundservice i Customer First
Ett ärende som löses i första kontakten, av någon som ser hela kundens historik, gör den största skillnaden.
Bland våra många kunder finns Vallmo, RevolutionRace, Tieto, Skellefteå Taxi, Inet, inkClub, Dammsugarpåsar.nu och Ejendals.
Det intelligenta ärendet
Det intelligenta ärendet samlar dialogen från alla kanaler och hämtar in data ur ert CRM, affärssystem och e-handel, så medarbetaren ser hela kundbilden på ett ställe. Därför blir kundupplevelsen densamma oavsett kanal.
Samtal, e-post, chatt, SMS, sociala medier, video och formulär i samma vy och samma ärende.
IntegrationerFärdiga kopplingar mot Fortnox, Salesforce, Upsales och Lime, och öppet API mot resten. Data uppdateras mellan systemen i realtid.
ÄrendehanteringÄrendet håller ihop dialogen från första kontakt till avslut, med fördelning på regler eller automatik.
Teknik och säkerhetEgen instans i EU, drift i eget datacenter eller hos AWS, Azure och Google Cloud, av svensk personal.
Intelligent processoptimering som skapar mätbart resultat
- 88 %av kunderna säger att upplevelsen väger lika tungt som produktenSalesforce, State of the Connected Customer
- 90 %vill ha svar direkt vid en servicefråga, sex av tio menar inom tio minuterHubSpot Research
All data bygger på kundundersökningar och case management.
Kunden hör av sig. AI:n förstår vad det gäller. Ärendet sorteras, besvaras och löses. Allt på samma plattform.
AI i kundservicen, i praktiken
AI:n förstår sammanhanget i varje ärende, fördelar det rätt, sammanfattar samtalen och föreslår svar till medarbetaren. Samma AI arbetar i alla kanaler, för både tal och text.
Transkribering och sammanfattningAutomatik
AI:n transkriberar samtalet medan det pågår och skriver in sammanfattningen i ärendet när det avslutas, så dokumentationen inte hänger på vad någon hann anteckna.
Kategorisering och fördelningAutomatik
AI:n läser ärendets innehåll, kategoriserar det och fördelar det till rätt medarbetare utifrån kompetens och belastning i realtid, så att prioriterade ärenden hanteras först, utan att någon bevakar det manuellt.
Svarsförslag i realtidMedarbetarstöd
Medarbetaren får förslag och rekommendationer medan ärendet pågår, hämtade ur verksamhetens egen kunskapsdatabas och ur liknande lösta ärenden.
SentimentanalysInsikt
AI:n läser kundens tonläge i realtid, så både medarbetaren och en arbetsledare ser när ett samtal håller på att gå åt fel håll medan det fortfarande går att vända.
Självbetjäning i text och talKundstöd
En chattbot och en talassistent svarar på återkommande frågor dygnet runt och lämnar över till en människa med hela historiken intakt, så kunden aldrig behöver börja om.
Kontextuell sökning och beslutsstödMedarbetarstöd
Sökningen samlar ärendedata från samtal, chatt och e-post i samma vy, så medarbetaren ser historiken oavsett var kunden hörde av sig senast. Utifrån den föreslår AI:n nästa steg.
Se hur det ser ut med era egna flöden
Vi går igenom era kanaler, volymer, ärendetyper och de system ni använder i dag, och visar var Customer First skulle göra skillnad.
En e‑handlare med många varumärken och språk
Hos iPiccolo-koncernen, som äger inkClub, Dammsugarpåsar.nu och Inky, samlas drygt 800 kundärenden om dagen i Customer First, på flera språk. I februari 2025 tog AI:n 41 procent av e-postmeddelandena och chattarna.
Vår stora utmaning är mängden varumärken vi sköter och att de är på flera språk. Det finns en komplexitet eftersom ärendena varierar både på språk- och på varumärkesnivå. Med hjälp av Customer First har vi kunnat strömlinjeforma vår avdelning och effektivisera.
inkClub
Dammsugarpåsar.nu
Inkybland varumärkenaNorden och Europaflera språkDet ni behöver veta innan ni väljer system
Sex frågor som köpare av kontaktcentersystem ställer, besvarade i var sin artikel. Bläddra genom dem, och läs vidare i den som gäller er.
Priset per agent och månad
Customer First kostar från 540 kronor per agent och månad för C1 Voice, 1 140 kronor för C1 Digital och 1 450 kronor för C1 AI, exklusive moms. Priserna och villkoren står öppet på prissidan, så att ni kan räkna innan ni pratar med oss.
Vanliga frågor
Sex frågor som köpare brukar ställa. Fler svar finns i kunskapsbanken.
Vad kostar ett kontaktcentersystem per agent och månad?
C1 Voice kostar från 540 kronor, C1 Digital från 1 140 kronor och C1 AI från 1 450 kronor per agent och månad, exklusive moms. Priserna är indikativa.
Vilka sju kanaler ingår?
Sju kanaler ingår i plattformen. AI-assistenter för text och tal ger självbetjäning i chatten och i telefonen.
Vilka system går plattformen att integrera med?
Färdiga integrationer finns för Fortnox, Salesforce, Upsales och Lime. Ett öppet API kopplar även plattformen till andra verksamhetssystem. Data uppdateras i realtid, så order, fakturor och kundhistorik syns i ärendet. API:et ingår från paketet C1 Digital.
Hur går ett införande till?
Ett införande börjar med era behov och fortsätter med lösningsdesign, validering, uppföljning och support. I kundcaset Vallmo tog det fyra veckor till full produktion.
Hur driftas plattformen, och var lagras datan?
Plattformen driftas i ert datacenter eller hos AWS, Azure eller Google Cloud, av personal i Sverige. Varje kund får en egen instans i EU. SSO, behörigheter och loggning ingår i alla paket, och BankID finns inbyggt.
Kan AI:n utföra åtgärder på egen hand?
Ja, AI kan skicka e-post eller göra en återbetalning i ett kopplat system. Era regler avgör om åtgärden utförs direkt eller kräver godkännande.
Boka en demo
Vi går igenom var era kundärenden tappar tid, kvalitet och kontroll, och vad som går att automatisera. Samtalet är kostnadsfritt och utan åtagande.
Boka en demo