.png)
Ekonomi och förbättringar
Customer First är inte bara ett system för kundservice – det är en investering som direkt påverkar både effektiviteten och lönsamheten i din verksamhet. Genom att centralisera all kommunikation och automatisera processer skapas en smidigare arbetsmiljö, nöjdare kunder och betydande kostnadsbesparingar.
Alla kanaler i ett system
Samla all kundkommunikation – chatt, telefon, e-post, sociala medier och självservice – i ett enda system. Med Customer First får du en komplett överblick över varje kundinteraktion, vilket förenklar hanteringen och skapar en sömlös upplevelse för både kunder och medarbetare.
Ärendehantering och fördelning i samma system
Att kombinera ärendehantering och fördelning i ett enda system skapar en sömlös process där allt från kundens första kontakt till lösningen hanteras på ett effektivt och strukturerat sätt. När systemet dessutom förstärks med AI blir hela arbetsflödet snabbare, mer träffsäkert och betydligt enklare att administrera.
Så levererar vi våra tjänster – 10 steg från behovsanalys till support
Vi säkerställer att varje projekt är framgångsrikt genom en strukturerad process i 10 steg, där vi arbetar nära våra kunder från start till slut.
"På bara 4 veckor var vi i full produktion med vårt nya system. Implementeringen var smidig och effektiv, och redan under uppstarten kunde vi se värdet i förbättrade arbetsflöden och snabbare svarstider. Resultatet blev en snabb övergång till ett mer produktivt och organiserat arbetssätt."
Vallmo, artikel i Telekom Idag
Customer First – Den kompletta lösningen för modern kundservice
Customer First är mer än bara en plattform – det är en centraliserad och AI-driven lösning som omdefinierar kundservice. Vi kombinerar effektivitet, personalisering och insiktsdriven teknik för att skapa en lösning som inte bara förbättrar kundupplevelsen, utan också optimerar din verksamhet.
Skräddarsydd behovsanalys
Vi börjar med att förstå dina unika behov och utmaningar för att leverera en lösning som är helt anpassad till din verksamhet.
Centralisering av all kommunikation
Samla all kundkommunikation – från chatt, e-post och telefon till sociala medier – i ett och samma system. Detta ger en enhetlig överblick och eliminerar dubbelarbete, vilket är en av våra största styrkor.
Automatiserad ärendefördelning i realtid
AI analyserar och kategoriserar ärenden direkt, vilket säkerställer att varje fråga når rätt person eller avdelning utan fördröjning. Den här sömlösa processen är unik för Customer First.
AI för självbetjäning i flera kanaler
Med samma AI-tjänster över text och tal kan kunder få snabb och konsekvent hjälp oavsett om de använder en chattbot, FAQ eller ringer in. Den centraliserade AI-strukturen minskar kostnaderna och höjer kvaliteten.
Realtidssupport för medarbetare
Vår AI-assistent fungerar som en osynlig kollega som hjälper medarbetare med realtidsförslag och rekommendationer för att hantera ärenden snabbare och mer effektivt.
Helautomatiserade lösningar
Customer First hanterar enklare processer helt automatiskt, vilket frigör tid för dina medarbetare att fokusera på mer komplexa och värdeskapande uppgifter.
Fullständig ärendehistorik på ett ställe
All tidigare kundinteraktion samlas och visas i ett enhetligt gränssnitt, vilket gör det möjligt att ge en personlig och kontextbaserad service i varje ärende.
Sentimentanalys och kundfeedback
Vår avancerade AI analyserar kundens ton och känslor i realtid, vilket ger insikter om kundupplevelsen och identifierar förbättringsmöjligheter direkt.
Auto-sammanfattningar av ärenden
Efter varje samtal eller interaktion genererar Customer First automatiskt en tydlig sammanfattning, vilket sparar tid och förbättrar dokumentationen.
Integration med dina befintliga system
Customer First fungerar sömlöst med dina nuvarande CRM-, ERP- och kommunikationsverktyg, vilket minskar implementeringstiden och säkerställer en friktionsfri övergång.
Skalbarhet och framtidssäkring
Vår plattform är byggd för att växa med din verksamhet. Lägg enkelt till nya kanaler, funktioner eller användare utan att behöva byta system.
Realtidsanalys och optimering
Få tillgång till detaljerade rapporter och analyser som gör det möjligt att identifiera trender, förbättra processer och fatta datadrivna beslut.
Kostnadsbesparingar med central AI
Genom att använda samma AI-tjänster för alla kanaler kan du minska driftskostnaderna, undvika dyra dubbelarbeten och effektivisera resurserna – en funktion som gör oss unika.
Löpande support och innovation
Vår lösning är inte statisk. Vi erbjuder kontinuerlig support, uppdateringar och nya funktioner för att säkerställa att du alltid ligger i framkant inom kundservice.
9 kanaler i Customer First
Samtal
Traditionell telefoni med AI-stöd och komplett historik.
Centraliserad hantering av all e-postkommunikation
Livechatt
Snabb och personlig kommunikation i realtid
Sociala medier
Interaktioner via Facebook, Instagram, X och andra plattformar
SMS
Effektiva meddelanden för påminnelser och snabb kontakt
Video
Direktkontakt via videosamtal för mer komplexa eller personliga ärenden.
AI-assistent för text
Automatiserar och effektiviserar textbaserade ärenden som chatt och e-post.
AI-assistent för tal
Realtidsstöd och automatisering för samtal och röstbaserade interaktioner
Webbformulär
Automatiserad insamling av kundförfrågningar via hemsidan.
12 inbyggda funktioner i Customer First
Kundinformation
Samlar all data om kunden för personlig och effektiv service.
Kommunikation i ärenden
Centraliserar all dialog och historik i varje ärende
Sammanhållen kunddialog
Integrerar alla kanaler för en sömlös upplevelse.
Ärendehantering
Organiserar och följer ärenden från start till lösning
Ärendefördelning
Automatiserar fördelningen till rätt medarbetare.
Resursoptimering
Säkerställer effektiv användning av teamets resurser
BankID
BankID möjliggör säker identifiering för känsliga ärenden.
Kunskapsdatabas
Snabba svar genom dynamisk databas för frågor och svar.
Analys och insikter
Datadrivna insikter för bättre beslut och processer.
Realtidsuppföljning
Överblick av aktiviteter för snabbare agerande.
Kvalitetsuppföljning
Analyserar interaktioner för förbättrad service
Integration
Kopplar till befintliga system för en komplett lösning
Nyfiken på hur du kan förenkla din kundservice?
Boka en kostnadsfri demo och se hur du kan hantera ärenden snabbare, öka kundnöjdheten och stärka dina medarbetare med smarta, AI-drivna lösningar.
©2025 Customer First AB
.svg)