Video när något ska visas i stället för beskrivas
I Customer First (C1) kan medarbetaren växla till video mitt i ett ärende när något behöver visas. BankID finns för identifiering. Videosamtalet sammanfattas i samma ärende efteråt.
När ett videosamtal lönar sig
Video passar när kunden behöver visa ett fel, få en produkt demonstrerad eller prata om en känslig fråga.
Medarbetaren kan växla från chatt eller telefon till video utan att starta ett nytt ärende.
VideoAnna Berg
Identifiering
- Identifiering skickad till Josefine
- Väntar på kunden
- Identifierad
Efter samtalet
Sammanfattning och eventuella instruktioner sparas i ärendet. Nästa medarbetare ser vad som visades och beslutades.
BankID kan identifiera kunden före eller under samtalet, exempelvis vid frågor om avtal eller ekonomi.