Alla kanaler i samma plattform

Name: Kontaktcenter med sju kanaler
Brand: C1

Customer First (C1) samlar sju kanaler i ett gränssnitt: samtal, e-post, livechatt, SMS, sociala medier, video och webbformulär. AI-assistenter för text och tal arbetar i kanalerna. Kundens dialog i alla kanaler knyts till samma ärende. Kunden kan byta kanal utan att börja om.

Boka en demo

Sju kanaler i plattformen

Sju kanaler ingår i plattformen. AI-assistenter för text och tal ger självbetjäning i chatten och i telefonen.

SamtalOperatörsoberoende telefoni via SIP
E-postHanteras i samma ärendeflöde som samtalen
LivechattAI-bot med överlämning till medarbetare
SMSDialog, bekräftelser och kampanjer
Sociala medierFacebook och Instagram
VideoFör ärenden där något behöver visas
WebbformulärSvaren blir ärenden direkt

Telefonin i plattformen

Telefonin är inbyggd i Customer First. Samtalet kopplas till kundens profil och medarbetaren kan växla mellan kanaler utan att förlora historiken. Plattformen har telefonist- och växelfunktioner. Via SIP kan ni behålla befintliga nummer och operatörsavtal.

Samtalsfunktionerna

Telefonin har åtta funktioner för samtalshantering och AI-stöd:

ÅteruppringningKunden slipper vänta i kö
SamtalsinspelningStöd för kvalitet, utbildning och regelefterlevnad
SamtalsköerPrioriterar inkommande samtal
Röstmenyer med talförståelseKunden beskriver sitt ärende
AI-sammanfattningSamtalet sammanfattas automatiskt
AI-röstanalysAnalyserar tonläge i realtid
AI-kundinsiktGer insikter från dialogen i alla kanaler
AI-rapporteringFörutsäger ärendetoppar

E-post, SMS och chatt hänger ihop

E-post, SMS och livechatt delar ärende och historik med telefonin. En chattbot kan besvara vanliga frågor, guida kunden eller utföra tillåtna åtgärder. Behövs en medarbetare, följer dialogen med vid överlämningen. Medarbetaren kan hantera flera konversationer samtidigt.