AI i kundservice
AI i Customer First (C1) fördelar ärenden, sammanfattar samtal och föreslår svar utifrån er data. Den kan utföra tillåtna åtgärder samt svara kunder i text och tal.
Så arbetar AI:n, steg för steg
AI arbetar i fem steg: lyssna, förstå, rekommendera, automatisera och lära. Ni bestämmer vilka åtgärder som kräver godkännande. Medarbetaren får stödet direkt i ärendet.
- Lyssna
Fångar tal och text i realtid.
- Förstå
Analyserar avsikt, sentiment och kontext.
- Rekommendera
Föreslår nästa åtgärd, svar och prioritering till medarbetaren.
- Automatisera
Hanterar repetitiva uppgifter, kategorisering, uppföljning och åtgärder i ärendet.
- Lär
Använder interaktionsdata för kvalitet, coachning och prestation.
Transkribering och sammanfattning av kundsamtal
AI transkriberar samtalet i realtid och sammanfattar det efteråt i ärendet. Röstanalys och svarsförslag ger stöd under samtalet. Inspelning, köer, återuppringning och röstmenyer finns i samma plattform.
Självbetjäning med AI i text och tal
En chattbot och en talassistent hämtar svar ur er kunskapsdatabas. När frågan kräver en medarbetare följer historiken med. Kunden får samma produktinformation som medarbetaren. Besökaranalys och personliga välkomstmeddelanden finns i flödet.
Åtgärder som AI:n utför på egen hand
Ja, AI kan skicka e-post eller göra en återbetalning i ett kopplat system. Era regler avgör om åtgärden utförs direkt eller kräver godkännande.
Mönster som AI:n hittar i ärendena
AI visar återkommande frågor och mönster, till exempel vilka varor som returneras mest. Rapporteringen kan även förutsäga ärendetoppar som stöd för bemanningen.
Korrekta och säkra AI-svar
Ni väljer språkmodell och vilken data den får läsa. Modeller kan kombineras och köras lokalt, i molnet eller som en hybrid. Åtkomsten loggas.