SMS för det som inte kan vänta på ett e-postmeddelande
SMS delar ärende med samtal, e-post och chatt i Customer First (C1). Bekräftelser och statusuppdateringar kan skickas automatiskt. Kampanjer byggs i ett grafiskt verktyg och kundens svar hamnar i samma ärende.
När SMS är rätt kanal
SMS passar för korta, tidskänsliga besked som bokningsbekräftelser och statusuppdateringar. Kunden behöver inte logga in för att läsa dem.
Kunden kan svara på ett SMS. Svaret hamnar i samma ärende som utskicket och blir en del av dialogen.
Automatiska utskick
Fem typer av utskick kan automatiseras:
- BokningsbekräftelserNär tiden är bokad
- StatusuppdateringarNär ärendet byter läge
- Personaliserade meddelandenNamn och tidigare köp
- EnkäterFeedback direkt efter avslutat ärende
- KampanjutskickByggda i ett grafiskt verktyg
Uppföljning av SMS-utskicken
Öppningar, klick och svar följs upp per utskick i samma plattform som ärendena. Ni ser vad som skickades och hur kunderna reagerade, även i andra kanaler.