Chatt där boten lämnar över utan att kunden börjar om
Livechatten i Customer First (C1) låter AI besvara återkommande frågor och lämna över svårare ärenden till en medarbetare. Historiken följer med, så kunden slipper börja om. BankID finns för identifiering.
Det chattboten klarar själv
Boten svarar på vanliga frågor, guidar kunden och startar ärenden. Via ordersystemet kan den visa leveransstatus. Den använder samma produktinformation som medarbetarna och kan utföra tillåtna åtgärder, exempelvis en återbetalning. Svaren hämtas ur er kunskapsdatabas.
När boten inte kan hjälpa ska den lämna över ärendet direkt.
Överlämning till en människa
Medarbetaren ser kundens fråga, botens svar och ärendets historik i samma tråd. Dialogen fortsätter utan att kunden upprepar sig.
Medarbetaren kan hantera flera chattar samtidigt. AI föreslår svar utifrån kunskapsdatabasen och tidigare ärenden.
Mer i chattkanalen
Utöver boten och överlämningen finns fem funktioner:
- BankIDIdentifiering i ärenden som kräver det
- Proaktiv chattKontakt när kunden visar intresse
- PersonaliseringNamn, historik och tidigare ärenden
- KrypteringSkyddad kommunikation enligt regelverket
- AnalysVanliga frågor, trender och var det brister