Formulär på webbplatsen som blir ärenden direkt
Ett webbformulär skapar ett ärende direkt i Customer First (C1). Ni bygger formuläret med dra och släpp utan kod. BankID kan användas när kunden behöver identifieras.
Så byggs ett formulär
Formuläret byggs med färdiga mallar i ett grafiskt verktyg. Verksamheten kan själv ändra formuläret utan kod.
Fälten kan styra fördelningen. Ett returformulär med ordernummer och orsak kan exempelvis skickas direkt till rätt team med ordern kopplad till ärendet.
Det som händer med svaren
Varje svar loggas, fördelas och följs upp som ett ärende. Kunden får en bekräftelse.
Svaren visar vad kunder frågar om, vilka fält som är svåra att fylla i och var kunderna lämnar formuläret.