Hoppa till innehållet
Kunskapsbank

Plattformen

Customer First (C1) samlar telefoni, digitala kanaler, ärenden och AI i en plattform. Den hämtar data från era verksamhetssystem och har ett öppet API.

Boka en demo

Ett ärende samlar dialogen, kunden och AI‑sammanfattningen i samma vy

Customer First: ett kundärende med samtal, transkribering och AI-sammanfattning
Anna BergKundservice

Saknar faktura för augustiJosefine, Kund AB

K6I4BZ

Transkribering

  1. Kund09.42

    Hej, jag har inte fått min faktura för augusti. Har den skickats?

  2. Anna09.43

    Hej Josefine! Jag skickar en BankID-identifiering till dig nu.

  3. Kund09.43

    Självklart, nu har jag identifierat mig.

  4. Anna09.44

    Tack! Jag ser att fakturan har gått till en tidigare e‑postadress.

  5. Anna09.44

    Jag uppdaterar dina uppgifter och skickar fakturan på nytt nu.

AI transkriberar samtalet

E-post till JosefineFaktura för augusti

Jag har nu uppdaterat dina kontaktuppgifter i vårt system. Din faktura för augusti är skickad på nytt och bifogas även i det här mejlet.

Faktura augusti.pdfSkickat

AI-sammanfattning

Sammanfattning
Josefine saknar fakturan för augusti. Den hade skickats till en tidigare e‑postadress.
Nuläge
Josefine är identifierad med BankID. Fakturan är hämtad från ERP. Den nya e‑postadressen är registrerad.
Nästa steg
  1. Skicka fakturan på nytt till den nya adressen.
  2. Bekräfta med Josefine att fakturan har kommit fram.
  3. Rekommendera nyckelkundskampanj.

Integrationer

  • Microsoft Dynamics 365
  • SAP
  • ServiceNow
  • Hantera
  • Dstny

Därför behövs en samlad plattform

En samlad plattform ger medarbetare och AI samma kundbild. När dialog och data ligger i olika verktyg uppstår ofta fem problem:

  1. Splittrad information

    Kunddata och dialog finns i olika verktyg.

  2. Mer manuellt arbete

    Medarbetare växlar mellan system och upprepar moment.

  3. Ofullständig kundbild

    Historik och sammanhang saknas i ärendet.

  4. Isolerad AI

    Varje kanal får sin egen lösning.

  5. Svår uppföljning

    Kvalitet och resultat blir svåra att mäta.

Alla kanaler i samma vy

Samtal, e-post, chatt, sociala medier, SMS, video, formulär och AI-assistenter samlas i samma vy och ärende. Medarbetaren ser kundens historik oavsett kanal. Telefonin är operatörsoberoende via SIP, så ni kan behålla nummer och avtal.

Ärendehanteringen

Varje ärende samlar kunddata, dialog och relevant kunskap från första kontakt till avslut. Ärenden fördelas efter regler och kompetens. AI kan utföra åtgärder automatiskt eller efter godkännande enligt era regler. Ni följer arbete och kvalitet i samma plattform.

System som plattformen integreras med

Färdiga integrationer finns för Fortnox, Salesforce, Upsales och Lime. Ett öppet API kopplar även plattformen till andra verksamhetssystem. Data uppdateras i realtid, så order, fakturor och kundhistorik syns i ärendet. API:et ingår från paketet C1 Digital.

Så går ett införande till

Ett införande börjar med era behov och fortsätter med lösningsdesign, validering, uppföljning och support. I kundcaset Vallmo tog det fyra veckor till full produktion.

  1. Behovsanalys och nuläge

    Vi kartlägger processer, data och system.

  2. Prioriteringar och lösningsdesign

    Vi väljer tillsammans vad som ska lösas först.

  3. Implementering och validering

    Vi bygger och testar i verklig drift.

  4. Uppföljning, mätning och optimering

    Vi mäter resultat och förbättrar löpande.

  5. Långsiktigt partnerskap och support

    Ni får stöd även efter driftstart.

Drift och datalagring

Plattformen driftas i ert datacenter eller hos AWS, Azure eller Google Cloud, av personal i Sverige. Varje kund får en egen instans i EU. SSO, behörigheter och loggning ingår i alla paket, och BankID finns inbyggt.