Branscher där plattformen används
E-handel
Plattformen för e-handel
Orderdata i kundbilden hjälper e-handlare att besvara frågor om leverans, retur och faktura. En chattbot kan ge orderstatus. AI kan även skicka e-post, göra återbetalningar, automatiskt eller efter godkännande, och visa vilka varor som returneras mest. Hos iPiccolo hanteras drygt 800 ärenden per dag för tre varumärken på flera språk. AI hanterade 41 procent av e-post- och chattärendena i februari 2025.
inkClub
Dammsugarpåsar.nu
InkyDetaljhandel
Plattformen för detaljhandeln
Kunder som handlar i butik och på nätet får samma information oavsett kontaktväg. Produkt- och orderdata följer ärendet från fråga före köp till retur. Medarbetaren ser leveranser, reklamationer och lagersaldo i samma vy. Självbetjäning kan besvara återkommande frågor dygnet runt.
Grossister
Plattformen för grossister
Grossister ser order- och lagerdata i ärendet. Frågor om leveranser och reklamationer fördelas efter kompetens och kundens avtalade servicenivå. Storkunder med avtalad servicenivå prioriteras utan manuell bevakning.
Bank och finans
Plattformen för banker
Banker behöver identifiering och spårbarhet. BankID finns i ärendeflödet. Roller, behörigheter och revisionsloggar ingår i alla paket. Varje kund får en egen instans i EU.
Försäkring
Plattformen för försäkringsbolag
Försäkringsbolag samlar skadeärendet från anmälan till reglering med uppgifter från egna system. Kunden kan identifiera sig med BankID. Video låter handläggaren se skadan utan platsbesök. Behörigheter och loggning ingår.
Energi
Plattformen för energibolag
AI-rapportering hjälper energibolag att planera bemanningen inför toppar, som när många kunder hör av sig samtidigt vid ett avbrott. Självbetjäning och SMS kan ge besked om drift, fakturor och avtal.
Fastighet
Plattformen för fastighetsbolag
Fastighetsbolag samlar historik om hyresgästen och fastigheten i samma ärende. Kundcaset Vallmo visar hur ett kundservicebolag hanterar ärenden från omkring 35 000 fastigheter dygnet runt.
Offentlig sektor
Plattformen för offentlig sektor
Offentliga verksamheter kan välja drift i eget datacenter eller hos AWS, Azure eller Google Cloud. Varje kund får en egen instans i EU med drift av personal i Sverige. Medborgarens ärende hålls ihop mellan telefon, chatt och webbformulär.
A-kassor
Plattformen för a-kassor
Med självbetjäning i chatt och telefon kan a-kassor besvara återkommande frågor om ersättning och ansökningar dygnet runt. Vid överlämning ser handläggaren historiken. Medlemmen kan identifiera sig med BankID.
Resor och besöksnäring
Plattformen för resor och besöksnäring
Självbetjäning svarar i text och tal, SMS ger direkta besked och plattformen skalar med belastningen när antalet frågor ökar snabbt vid inställda resor.
Frågor om branscherna
Alla frågor och svarVilka branscher använder Customer First?
Customer First (C1) passar alla branscher där kunder hör av sig i flera kanaler. Plattformen läggs som ett skal över era befintliga system. Den ger en splittrad systemmiljö struktur och håller ihop dialogen för både medarbetare och kund.
Passar plattformen er verksamhet?
Plattformen passar när ärenden kommer från flera kanaler och kräver data ur era system. Nyttan är särskilt tydlig vid hög volym, flera köer eller krav på EU-drift i egen instans. Fördelning, uppföljning och behörigheter finns i samma lösning.
Hur gick införandet?
Vallmo var i full produktion efter fyra veckor. Bolaget lyfter enkelhet, översikt och kundkännedom som skäl till systemvalet.
Vad gör AI:n i driften?
Enligt iPiccolo hanterade AI 41 procent av inkommande e-post- och chattärenden i februari 2025. Återkommande frågor löses automatiskt. När en fråga kräver det ska ärendet snabbt lämnas över till en medarbetare.
Vad händer när trycket ökar?
Beläggningen syns i realtid, så grupper kan hjälpas åt och prioritera kritiska ärenden. AI-rapportering visar trender och förutsäger toppar, som stöd för bemanningen.
Var lagras datan?
Datan lagras i ert datacenter eller hos AWS, Azure eller Google Cloud enligt ert val. Varje kund får en egen instans i EU som inte delas med andra kunder. Svensk personal sköter driften från Sverige.