Ärendehanteringssystem för modern kundservice | Customer First

✅ Heltäckande ärendehantering

Sluta hoppa mellan system.
Samla telefon, mejl, chatt och formulär på ett ställe.

📞 Telefoni ✉️ E-post 💬 Chatt 📝 Formulär 📱 SMS 📱 Sociala medier

Customer First är ärendehanteringssystemet som ger er full överblick över kundresan. Hantera alla inkommande och utgående kontakter i samma gränssnitt, oavsett kanal. Effektivare handläggning och bättre kundupplevelse i ett.

Boka rådgivning (15 min) Se funktioner

Se hur ni samlar allt i C1 (90 sek)

Överblick

URVAL AV KUNDER

Känner ni igen er i vardagskaoset?

Många team kämpar med splittrade system som skapar onödig stress och dubbelarbete.

🔀

Spaghetti-system

Ni har mejl i Outlook, telefoni i en växel-app och chatt någon annanstans. Ingen har helhetsbilden.

🕵️

Vem sa vad?

Kunden ringer in men ni ser inte att kollegan precis svarat på mejlet. Resultatet: Förvirring och dubbla svar.

📉

Svårt att mäta

Utan samlad data är det omöjligt att veta varför köerna växer eller vilka ärenden som tar längst tid.

En plattform för hela kunddialogen

Från inkommande kontakt till avslutat ärende och uppföljning – allt hänger ihop.

Arbetsflödet i Customer First

Flöde

1

Samla allt

Inkommande samtal, mejl, chatt och formulär landar i en gemensam inkorg.

2

Fördela smart

Systemet styr ärendet till rätt person baserat på kompetens eller tidigare kontakt.

3

Agera effektivt

Svara via mejl, SMS eller ring upp direkt från ärendekortet. Historiken sparas automatiskt.

4

Följ upp

Statistik på ärendetyper, svarstider och kundnöjdhet hjälper er trimma verksamheten.

Funktioner som underlättar

Standard

✓360° kundvy: Se tidigare köp, samtal och mejl i en vy.
✓Svarsmallar & Makron: Svara snabbare med färdiga mallar.
✓SLA-hantering: Missa aldrig en deadline med tydliga larm.
✓Intern samverkan: Chatta med kollegor direkt i ärendet.
✓Utgående kampanjer: Ringlistor och massutskick (SMS/E-post).

Resultat: Mer tid för kunden, mindre tid på administration.

Koppla ihop med era andra system

Öppna API:er

Flexibelt

✓Hämta kunddata från ert CRM eller affärssystem.
✓Skapa ordrar eller felanmälningar direkt i gränssnittet.
✓BankID-signering och betallösningar.

Varför integrera?

Effekt

✓Slipp "alt-tabbande" mellan olika fönster.
✓Ge agenten rätt info vid rätt tillfälle.
✓Automatisera rutinuppgifter.

Vanliga frågor

Är Customer First ett ärendehanteringssystem?

Ja, i allra högsta grad. Customer First (C1) är ett komplett ärendehanteringssystem byggt för att hantera alla era kanaler i en och samma plattform.

Skillnaden mot många andra system är att vi inte bara hanterar text (mejl/chatt) utan även har telefoni inbyggt från grunden. Det betyder att ni kan ta emot samtal, ringa ut, mejla, chatta och skicka SMS från ett och samma gränssnitt.

Allt ingår: Inkommande/utgående telefoni, E-post, Chatt, Formulär & SMS.

Kan vi behålla vårt nuvarande telefonnummer?

Självklart. Vi hjälper er att flytta (portera) era befintliga nummer, eller så sätter vi upp nya om ni föredrar det. Ni kan använda fastnätsnummer, mobilnummer eller 020-nummer.

Krävs det någon installation?

Nej, Customer First är 100% molnbaserat. Allt ni behöver är en dator med webbläsare (Chrome/Edge) och ett headset. Ni kan jobba från kontoret, hemifrån eller var som helst.

Vill ni samla era kanaler?

Boka en rådgivning så visar vi hur ni kan arbeta smartare i vardagen.

Boka rådgivning

Inga bindningstider på test • Kom igång snabbt

Nyfiken på hur du kan förenkla din kundservice?

Boka ett kostnadsfritt och rådgivande samtal där vi går igenom hur ni kan samla all kundkommunikation i ett intelligent ärende, skapa bättre flyt i varje kundmöte och ge medarbetarna rätt stöd i rätt ögonblick – med hjälp av AI.

Sluta hoppa mellan system.
Samla telefon, mejl, chatt och formulär på ett ställe.

Känner ni igen er i vardagskaoset?

Spaghetti-system

Vem sa vad?

Svårt att mäta

En plattform för hela kunddialogen

Arbetsflödet i Customer First

Samla allt

Fördela smart

Agera effektivt

Följ upp

Funktioner som underlättar

Koppla ihop med era andra system

Öppna API:er

Varför integrera?

Vanliga frågor

Vill ni samla era kanaler?

Nyfiken på hur du kan förenkla din kundservice?

Varför C1

Plattform

Ärendehantering

AI-tjänster

Integrationer

Kanaler

Företag

Jämför