Puzzel vs Customer First

En praktisk jämförelse för kontaktcenter: vad som skiljer plattformarna i vardagen, hur ni väljer rätt och vad som brukar avgöra beslutet.

Omnikanal i samma ärende Routing/IVR & kölogik C1 AI-workflows Single tenant (EU)

Sammanfattning

Två snabba “fit checks” som ofta räcker för att avgöra riktning.

För kontroll + helhet

Passar när ni vill äga kunddialogen end-to-end, jobba workflow-drivet och få AI som skapar effekt i produktion – inte bara som tillägg.

✓Omnikanal där alla kanaler landar i samma ärende och samma kontext.
✓Inbyggd casehantering som kärna – inte beroende av externa flöden.
✓Tydlig routing och styrning som verksamheten kan äga.
✓C1 AI i konkreta workflows: sammanfattning, kvalitet, kategorisering, assistans.
✓Single tenant (EU) + SSO standard + Private Cloud (EU) med Kubernetes.

Typiskt scenario: flera köer/kanaler, högre volym och behov av standardiserat arbetssätt och tydlig uppföljning.

För CC-fokus

Passar när ni vill köpa en mer klassisk CCaaS-setup och hålla er nära standardiserade flöden där mycket drivs av plattform/roadmap.

✓Ni vill prioritera klassiska CCaaS-flöden med standard.
✓Ni accepterar att ärenden/AI-djup kan bli mer tilläggs- eller integrationsdrivet.
✓Ni vill starta snabbt med en mer “paketerad” kontaktcenter-approach.
✓Ni har redan Puzzel och vill optimera vidare i samma miljö.

Typiskt scenario: fokus på kontaktcenterfunktioner och standard, med mindre behov av helhetsplattform för hela kundresan.

Tydlig överblick på de saker som ofta avgör när man vill få mer kontroll, bättre kvalitet och snabbare effekt i vardagen.

Feature	Customer First	Puzzel
Single tenant (EU)	✓ Ingår	— Ej standard
Private Cloud (EU) – egen instans (single tenant) + Kubernetes	✓ Ingår	— Ej standard
SSO standard i alla paket	✓ Ingår	— Ofta tillval
AI Workflow Studio (C1 AI) – bygg workflows för text/kvalitet/automation	✓ Ingår	— Begränsat
Transkribering i PRO (tal → text) kopplat till ärenden och uppföljning	✓ PRO	— Ej standard
Inbyggd ärende/casehantering som kärna (workflow + kontext)	✓ Ingår	— Mer begränsat
Kanaloberoende “single thread” (alla kanaler i samma ärende)	✓ Ingår	— Ofta separerat
Kontextuell AI-sökning över ärenden och historik	✓ Ingår	— Begränsat

Snabb överblick med checkmarks. Fördjupning tar vi i demo baserat på era kanaler, köer och mål.

Kriterium	Customer First	Puzzel
Omnikanal i samma ärende (single thread)	✓Ja – all kontext i ett ärende.	—Delas upp per flik
Sammanhållen arkitektur (ett system)	✓ Ja – en plattform för kanaler, ärenden och AI. En inloggning, en datamodell, ett behörighetssystem och ett rapportlager.	— Flera moduler/produkter som ofta hänger ihop via integrationer (t.ex. ärenden, dialer och samtalsanalys). Det ger fler beroenden, mer admin och fler ställen där data kan “spricka”.
Ärende/case som kärna (workflow + kontext)	✓Ja – inbyggt och styr arbetssättet.	—Mer begränsat / mer integrationsdrivet.
AI agerar som en agent	✓Ja – C1 AI är byggd för att immitera en agent	—Mer begränsat / tillägg på sidan av
C1 AI-workflows i drift	✓Ja – workflow studio + praktisk effekt.	—Mer begränsat / mer tillägg.
Single tenant (EU) + Private Cloud (EU) + Kubernetes	✓Ja – standardupplägg för kontroll.	—Ej standard.
SSO standard	✓Ja – ingår.	—Ofta tillval.
Routing/IVR & kölogik	✓Starkt – tydliga regler, prioritet och styrning.	✓Starkt – klassisk CCaaS-kärna.
Samtalsanalys	✓Starkt – ai native samtalsanalys	✓Starkt – genom förvärv av capturi

Skicka in antal agenter, kanaler och era viktigaste mål. Vi återkommer med rekommenderat upplägg och en tydlig nästa steg-plan.

Detta är skrivet 2026-01-02