Genesys vs Customer First

En praktisk jämförelse för kontaktcenter: vad som skiljer plattformarna i vardagen, hur ni väljer rätt och vad som brukar avgöra beslutet.

Omnikanal + röst Routing/IVR & kölogik C1 AI-workflows Single tenant (EU)

Sammanfattning

Två snabba “fit checks” som ofta räcker för att avgöra riktning.

När Customer First är det bättre valet

För kontroll + snabbare effekt

Passar när ni vill få ett sammanhållet arbetssätt över kanaler och ärenden, med AI som sitter i workflow – och samtidigt ha mer kontroll på drift, säkerhet och förändringar.

✓Omnikanal där alla kanaler landar i samma ärende och samma kontext.
✓Inbyggd casehantering som kärna – inte beroende av CRM/tredjepart för “case-logiken”.
✓Tydlig routing och styrning som verksamheten kan äga (utan att allt blir ett plattformsprojekt).
✓C1 AI i konkreta workflows: sammanfattning, kvalitet, kategorisering och assistans.
✓Single tenant (EU) + SSO standard + Private Cloud (EU) med Kubernetes.

Typiskt scenario: ni vill ha enterprise-kapabiliteter men snabbare time-to-value och tydligare kontroll på helheten.

När Genesys kan vara rätt

För global enterprise

Passar när ni vill ha en stor enterprise-CCaaS med bred global kapacitet, stort ekosystem och när organisationen kan driva ett mer komplext plattformsupplägg över tid.

✓Ni vill köpa en enterprise-standard med stor partner-/appmarknad och många tillägg.
✓Ni prioriterar contact center-funktioner först och accepterar att “case/ärende” ofta ligger i CRM.
✓Ni har en organisation som kan äga konfiguration, licenspaketering och kontinuerlig optimering.
✓Ni behöver omfattande enterprise-komponenter (t.ex. avancerad routing, analytics, WEM-setup).

Typiskt scenario: mycket stor organisation, flera länder/enheter och krav på en global enterprise-ram.

Features som Customer First har (och Genesys saknar som standard)

Tydlig överblick på det som ofta avgör när man vill få mer kontroll, bättre kvalitet och snabbare effekt utan onödigt komplex licens-/modulupplägg.

Feature	Customer First	Genesys
Single tenant (EU) som standardupplägg	✓ Standard	— Vanligtvis multi-tenant
Private Cloud (EU) – egen instans (single tenant) + Kubernetes	✓ Ingår	— Oftast ej standard
SSO standard i alla paket	✓ Ingår	— Beror på edition
AI Workflow Studio (C1 AI) – bygg och äg workflows för text/kvalitet/automation	✓ Ingår	— Ofta mer produkt-/licensdelat
Transkribering i PRO (tal → text) kopplat till ärenden och uppföljning	✓ PRO	— Ofta tillägg/AI-lager
Ärende/case som kärna (workflow + kontext) utan beroende av CRM	✓ Ingår	— Vanligtvis CRM-baserat
Kanaloberoende “single thread” (alla kanaler i samma ärende)	✓ Ingår	— Ofta interaktionsfokus
Kontextuell AI-sökning över ärenden och historik (case-first)	✓ Ingår	— Ofta uppdelat per modul

Jämförelse

Snabb överblick med checkmarks. Fördjupning tar vi i demo baserat på era kanaler, köer och mål.

Kriterium	Customer First	Genesys
Omnikanal i samma ärende (single thread)	✓Ja – all kontext i ett ärende.	✓Ja – men ofta mer interaktionsfokus än case-first.
Sammanhållen arkitektur (ett system)	✓ Ja – en plattform för kanaler, ärenden och AI. En inloggning, en datamodell, ett behörighetssystem och ett rapportlager.	— Plattform + flera moduler/produkter och licenser (t.ex. WEM, analytics, AI/bots). Det kan ge fler beroenden, mer admin och mer “tuning” för att få helheten tight.
Ärende/case som kärna (workflow + kontext)	✓Ja – inbyggt och styr arbetssättet.	—Ofta CRM-centrerat: case-logik och kontext ligger utanför CCaaS-kärnan.
AI agerar som en agent	✓Ja – C1 AI är byggd för att imitera en agent i era workflows.	✓Ja – men ofta via bot/AI-lager och separat konfiguration/licens.
C1 AI-workflows i drift	✓Ja – workflow studio + praktisk effekt.	—Starkt AI-ekosystem, men ofta mer modul-/licensdelat än “workflow-first i case”.
Single tenant (EU) + Private Cloud (EU) + Kubernetes	✓Ja – standardupplägg för kontroll.	—Multi-tenant SaaS (dedikerat upplägg beror på program/avtal).
SSO standard	✓Ja – ingår.	✓Ja – men kan bero på edition/paket.
Routing/IVR & kölogik	✓Starkt – tydliga regler, prioritet och styrning.	✓Starkt – enterprise-klass för routing/IVR.
Samtalsanalys	✓Starkt – AI-native samtalsanalys kopplad till ärenden och uppföljning.	✓Starkt – speech/text analytics som del av plattformen (ofta som tillägg/edition).

Vill ni se vad som passar er – på riktigt?

Skicka in antal agenter, kanaler och era viktigaste mål. Vi återkommer med rekommenderat upplägg och en tydlig nästa steg-plan.

Boka ett rådgivande samtal

Detta är skrivet 2026-01-02

Genesys vs Customer First

Sammanfattning

När Customer First är det bättre valet

När Genesys kan vara rätt

Features som Customer First har (och Genesys saknar som standard)

Jämförelse

Vill ni se vad som passar er – på riktigt?

Varför C1

Plattform

Ärendehantering

AI-tjänster

Integrationer

Kanaler

Företag

Jämför