Microsoft Dynamics vs Customer First

En praktisk jämförelse för kundservice/ kontaktcenter: vad som skiljer plattformarna i vardagen, hur ni väljer rätt och vad som brukar avgöra beslutet.

Case-first vs CRM-first Omnikanal + röst C1 AI-workflows Single tenant (EU)

Sammanfattning

Två snabba “fit checks” som ofta räcker för att avgöra riktning.

När Customer First är det bättre valet

För dialog i realtid

Passar när ni vill driva kunddialogen end-to-end i ett sammanhållet arbetssätt – med case, kanaler, routing och AI i samma plattform.

✓Omnikanal där alla kanaler landar i samma ärende och samma kontext (case-first).
✓Native kontaktcenter-funktioner: kölogik, prioriteringar, routing/IVR och uppföljning.
✓C1 AI i konkreta workflows: sammanfattning, kvalitet, kategorisering, agentassistans.
✓Färre system och integrationer: en datamodell, ett behörighetssystem, ett rapportlager.
✓Single tenant (EU) + SSO standard + Private Cloud (EU) med Kubernetes.

Typiskt scenario: ni vill få kontroll på kunddialogen i realtid, minska friktion mellan kanaler och få snabb effekt utan ett stort CRM-projekt.

När Microsoft Dynamics kan vara rätt

För CRM & processer

Passar när ni primärt vill standardisera CRM, data, processer och ärendehantering som “system of record” – och kan acceptera att kontaktcenter/telefoni ofta blir ett separat lager.

✓Ni vill centralisera kunddata, pipeline, serviceprocesser och rapportering i Microsoft-ekosystemet.
✓Ni har ett etablerat M365/Azure/Power Platform-upplägg och vill bygga vidare där.
✓Ni accepterar att röst/IVR/routing ofta kräver CCaaS/telefoni-integration (partner/extern plattform).
✓Ni har tid och resurser för ett mer omfattande implementations- och förändringsarbete.

Typiskt scenario: CRM är navet och kundservice ska in i samma affärsplattform – medan kontaktcenter-funktioner kan lösas via tillägg/partner.

Features som Customer First har (och Dynamics saknar som standard)

Tydlig överblick på det som ofta avgör när man vill minska beroenden, få mer kontroll i drift och göra kunddialogen snabbare och mer förutsägbar.

Feature	Customer First	Microsoft Dynamics
Native kontaktcenter: röst + IVR + kölogik + skill-based routing i samma plattform	✓ Ingår	— Ofta externt lager
Single tenant (EU) som standardupplägg	✓ Standard	— Vanligtvis multi-tenant
Private Cloud (EU) – egen instans (single tenant) + Kubernetes	✓ Ingår	— Ej standard
SSO standard i alla paket	✓ Ingår	✓ Starkt
AI Workflow Studio (C1 AI) – contact center-workflows (kvalitet, sammanfattning, automation)	✓ Ingår	— Mer generella verktyg
Transkribering i PRO (tal → text) kopplat till ärenden och uppföljning	✓ PRO	— Beror på setup
Kanaloberoende “single thread” (alla kanaler i samma ärende) som standardiserat arbetssätt	✓ Ingår	— Kräver mer design/konfig
Kontextuell AI-sökning över ärenden och historik (case-first)	✓ Ingår	— Inte case-first som standard

Jämförelse

Snabb överblick med checkmarks. Fördjupning tar vi i demo baserat på era kanaler, köer och mål.

Kriterium	Customer First	Microsoft Dynamics
Omnikanal i samma ärende (single thread)	✓Ja – all kontext i ett ärende.	✓Ja – men kräver mer design/konfiguration och kan bli “CRM-first”.
Sammanhållen arkitektur (ett system)	✓ Ja – en plattform för kanaler, ärenden och AI. En inloggning, en datamodell, ett behörighetssystem och ett rapportlager.	— CRM-plattform som ofta kompletteras med fler lager för kanal, telefoni och routing. Det ger fler beroenden, mer admin och fler ställen där data/uppföljning kan “spricka”.
Ärende/case som kärna (workflow + kontext)	✓Ja – inbyggt och styr arbetssättet.	✓Ja – starkt inom CRM/case, men inte alltid optimerat för realtidsdialog/routing.
AI agerar som en agent	✓Ja – C1 AI är byggd för att imitera en agent i era workflows.	✓Ja – ofta mer generellt (t.ex. assistans/automatisering) än “agent i case-first drift”.
C1 AI-workflows i drift	✓Ja – workflow studio + praktisk effekt.	—Mer generella automation-/AI-verktyg, mindre “kontaktcenter-workflow-first” som standard.
Single tenant (EU) + Private Cloud (EU) + Kubernetes	✓Ja – standardupplägg för kontroll.	—Vanligtvis multi-tenant (dedikerat upplägg är inte standard).
SSO standard	✓Ja – ingår.	✓Ja – starkt via Microsoft-ekosystemet.
Routing/IVR & kölogik	✓Starkt – tydliga regler, prioritet och styrning.	—Ofta beroende av CCaaS/telefoni-integration för full IVR/ACD/routing.
Samtalsanalys	✓Starkt – AI-native samtalsanalys kopplad till ärenden och uppföljning.	—Beror ofta på hur röst/telefoni är löst (partner/extern plattform).

Vill ni se vad som passar er – på riktigt?

Skicka in antal agenter, kanaler och era viktigaste mål. Vi återkommer med rekommenderat upplägg och en tydlig nästa steg-plan.

Boka ett rådgivande samtal

Detta är skrivet 2026-01-02

Microsoft Dynamics vs Customer First

Sammanfattning

När Customer First är det bättre valet

När Microsoft Dynamics kan vara rätt

Features som Customer First har (och Dynamics saknar som standard)

Jämförelse

Vill ni se vad som passar er – på riktigt?

Varför C1

Plattform

Ärendehantering

AI-tjänster

Integrationer

Kanaler

Företag

Jämför