Modern Helpdesk & Servicedesk | Customer First

🔧 En helpdesk för hela organisationen

Glöm gamla supportsystem.
En modern helpdesk för IT, Kundservice och HR.

🎫 Tickets 📞 Telefoni ✉️ E-post 💬 Chatt 🤖 Automatisering

Customer First är helpdesksystemet som samlar alla ärenden och kanaler i samma vy. Gör det enkelt för medarbetarna att hjälpa varandra och kunderna – utan teknikstrul.

Boka rådgivning (15 min) Se funktioner

Se hur C1 fungerar som helpdesk (90 sek)

Demo

Känner ni igen er i supportvardagen?

Många helpdesks lider av samma gamla problem som sänker effektiviteten.

🐢

Långsamma svar

Supporten drunknar i manuella uppgifter och mejl-pingpong. Svarstiderna blir lidande.

🧩

Spretiga verktyg

Ett system för telefon, ett för mejl och ett tredje för chatt. Ingen helhetsbild över ärendet.

🤷

Vem har bollen?

Ärenden faller mellan stolarna. Det är otydligt vem som ansvarar för vad och status på ärendet.

En servicedesk som faktiskt hjälper

Strukturera flödet från första kontakten till löst ärende.

Arbetsflödet i Customer First

Flöde

1

Fånga upp

Ärenden från webbformulär, mejl eller samtal skapas automatiskt som tickets.

2

Prioritera & Fördela

Sätt SLA-nivåer och låt systemet dirigera ärendet till rätt specialist direkt.

3

Lös problemet

Använd interna kunskapsartiklar och makron för att svara snabbt och korrekt.

4

Stäng & Mät

Följ upp med automatisk nöjdhetsmätning (CSAT) när ärendet stängs.

Funktioner för supportproffs

Verktygslåda

✓Omnichannel: Telefoni, mejl & chatt i samma ticket-system.
✓SLA-regler: Tydliga deadlines och larm vid förseningar.
✓Self-service: Bygg en kunskapsbank för vanliga frågor.
✓Automatisering: Låt AI sortera och tagga inkommande ärenden.
✓Rapportering: Detaljerad statistik på volymer och prestation.

Resultat: Kortare ledtider och nöjdare användare.

Koppla ihop helpdesken med resten

Öppna API:er

Integrerat

✓Synka med Active Directory eller HR-system.
✓Hämta orderinfo från affärssystemet.
✓Koppla mot inventariesystem för hårdvarukoll.

Varför samla allt?

Värde

✓En väg in för alla frågor (Single Point of Contact).
✓Slipp dubbelregistrering i olika system.
✓Bättre datakvalitet och uppföljning.

Vanliga frågor om helpdesk

Är Customer First ett helpdesk-system?

Absolut. Customer First (C1) är byggt för att fungera som navet i er supportorganisation. Vi kallar det ofta för en "Servicedesk med superkrafter" eftersom vi integrerar telefoni och röst lika djupt som textbaserade ärenden (tickets).

Det gör att ni kan hantera intern IT-support, kundtjänst eller HR-frågor i en och samma plattform.

Unikt: Äkta omnichannel-support där samtal och tickets lever sida vid sida.

Kan vi använda det för intern IT-support?

Ja, det är ett av våra vanligaste användningsområden. Medarbetare ringer eller mejlar in, och IT-avdelningen får allt samlat, prioriterat och loggat.

Fungerar det med ITIL-processer?

C1 stödjer grundläggande Incident Management och Request Fulfillment, vilket täcker behoven för de flesta moderna supportorganisationer som vill jobba agilt snarare än byråkratiskt.

Dags att modernisera supporten?

Boka en rådgivning så ser vi hur ni kan effektivisera er helpdesk.

Boka rådgivning

Inga bindningstider på test • Kom igång snabbt

Nyfiken på hur du kan förenkla din kundservice?

Boka ett kostnadsfritt och rådgivande samtal där vi går igenom hur ni kan samla all kundkommunikation i ett intelligent ärende, skapa bättre flyt i varje kundmöte och ge medarbetarna rätt stöd i rätt ögonblick – med hjälp av AI.

Glöm gamla supportsystem.
En modern helpdesk för IT, Kundservice och HR.

Känner ni igen er i supportvardagen?

Långsamma svar

Spretiga verktyg

Vem har bollen?

En servicedesk som faktiskt hjälper

Arbetsflödet i Customer First

Fånga upp

Prioritera & Fördela

Lös problemet

Stäng & Mät

Funktioner för supportproffs

Koppla ihop helpdesken med resten

Öppna API:er

Varför samla allt?

Vanliga frågor om helpdesk

Dags att modernisera supporten?

Nyfiken på hur du kan förenkla din kundservice?

Varför C1

Plattform

Ärendehantering

AI-tjänster

Integrationer

Kanaler

Företag

Jämför