AI-automation för kontaktcenter | Customer First

💡 Guide för modern kundservice

AI handlar inte om att ersätta människor.
Det handlar om att ge dem rätt förutsättningar.

📞 Samtal ✉️ E-post 💬 Chatt 📱 Sociala medier

Många automatiseringsprojekt misslyckas för att de glömmer kundupplevelsen. Vi hjälper er bygga en AI-strategi som avlastar teamet utan att ni tappar den personliga touchen. Rätt balans mellan automation och empati.

Boka rådgivning (15 min) Se vår metodik

Se metodiken i praktiken (90 sek)

AI i praktiken

Urval av kunder

Är AI rätt för er just nu?

Vi rekommenderar automation när ni känner igen er i minst en av dessa punkter.

📉

Repetitiva volymer

Teamet svarar på samma 5–10 frågor om och om igen (t.ex. leveransstatus), vilket sliter på motivationen.

⏳

Långa svarstider

Ni hinner inte svara snabbt nog i chatt/mail, vilket leder till onödigt missnöje och "dubbla ärenden".

📊

Ojämn kvalitet

Svaren varierar beroende på vem som jobbar. Ni vill säkra att policy och tonläge alltid följs.

Vår metodik: "Automation with a Human Touch"

Tekniken är enkel. Det svåra är processen. Vi guidar er genom fyra steg för att säkerställa en värdeskapande kollega, inte en "dum robot".

Fyra steg i vardagen

Processen

1

Tar emot alla kanaler

Samtal, e-post, chatt och formulär – allt i samma kontext.

2

Förstår intent + historik

Identifierar vad kunden vill och vad som hänt tidigare.

3

Agerar (inte bara skriver)

Hämtar data, uppdaterar system och löser uppgiften.

4

Handover vid behov

Lämnar över till agent med sammanfattning om AI går bet.

Kontroll & Trygghet

Human-in-the-loop

✓Guardrails: Ni bestämmer exakt vad som får auto-lösas.
✓Behörigheter: AI följer era roller och rättigheter.
✓Spårbarhet: Se varför AI gjorde ett val och vilka källor som användes.
✓Stegvis skala: Börja med "föreslå" → gå till "auto-lös" när ni är trygga.

Resultat: Effekt utan att tappa kontroll över ton och policy.

Integration Builder: Ge AI access att agera

Varför Integration Builder?

Säkert

✓Koppla system på timmar, inte månader.
✓Styr exakt vad AI får göra (actions/roller).
✓Full loggning: vem/AI gjorde vad och när.

Exempel på actions

Konkret

✓Hämta orderstatus / leveransinfo
✓Skapa returärende / reklamation
✓Uppdatera kunduppgifter / preferenser
✓Boka / Omboka tider

Vanliga frågor

Vad är Customer First?

Customer First är en verksamhetsplattform för hela kunddialogen. Vår AI är inte bara en "chattbot" – den hanterar samtal (röst), e-post och chatt i samma system.

Till skillnad från gamla system där AI är ett "tillägg", är vår AI byggd direkt i kärnan. Det betyder att den har tillgång till hela kundresan och kan agera smartare, snabbare och säkrare.

Kort sagt: En hjärna för alla kanaler. Modern arkitektur, API-first och ingen leverantörslåsning.

Är detta verkligen “helautomatiskt”?

Ja, på de intents ni godkänner. Annars gör den handover till agent.

Hur undviker vi “svart låda”?

Ni sätter guardrails och ser exakt varför AI svarar som den gör.

Osäker på om AI lönar sig för er?

Boka 15 minuter så ger vi er ett rakt svar baserat på era volymer.

Prata med en expert

Helt kostnadsfritt • Inga säljmanus

Nyfiken på hur du kan förenkla din kundservice?

Boka ett kostnadsfritt och rådgivande samtal där vi går igenom hur ni kan samla all kundkommunikation i ett intelligent ärende, skapa bättre flyt i varje kundmöte och ge medarbetarna rätt stöd i rätt ögonblick – med hjälp av AI.

AI handlar inte om att ersätta människor.
Det handlar om att ge dem rätt förutsättningar.

Är AI rätt för er just nu?

Repetitiva volymer

Långa svarstider

Ojämn kvalitet

Vår metodik: "Automation with a Human Touch"

Fyra steg i vardagen

Tar emot alla kanaler

Förstår intent + historik

Agerar (inte bara skriver)

Handover vid behov

Kontroll & Trygghet

Integration Builder: Ge AI access att agera

Varför Integration Builder?

Exempel på actions

Vanliga frågor

Osäker på om AI lönar sig för er?

Nyfiken på hur du kan förenkla din kundservice?

Varför C1

Plattform

Ärendehantering

AI-tjänster

Integrationer

Kanaler

Företag

Jämför