För organisationer som har vuxit ur tickets
När supporten fungerar – men helheten saknas
De flesta som landar här har redan ett fungerande system.
Ärenden hanteras. SLA följs. Tickets stängs.
Ändå skaver det.
Det som inte fungerar är allt däremellan:
- Konversationer som tappar sammanhang mellan kanaler
- Agenter som saknar helhetsbilden av kunden
- AI som finns där – men inte hjälper i stunden
- Kostnader som ökar snabbare än värdet
Det är oftast här Zendesk börjar kännas begränsande.
Det här hör vi ofta från organisationer som kommer från Zendesk
Vi möter regelbundet team som har investerat mycket i sitt nuvarande system – och gjort rätt utifrån dåvarande behov.
När kraven ökar återkommer samma mönster:
Det är inte ett kompetensproblem i organisationen.
Det är en konsekvens av hur ticket-baserade system är uppbyggda.
Ett annat sätt att bygga kundservice
Vi har byggt plattformen utifrån ärendet och kundresan – inte ticketen.
Det innebär:
- Ett sammanhållet ärende oavsett kanal
- Full kontext i varje kontakt
- AI som arbetar i realtid i agentens vardag
- Flöden som anpassas efter verksamheten – inte tvärtom
Ni får kontroll över logik, data och framtida utveckling.
Zendesk vs vår plattform – i praktiken
| Zendesk | Customer First | |
|---|---|---|
| Fokus | Ticket-fokus | ✓ Ärende + kundresa |
| AI | AI som tillägg | ✓ AI inbyggd i hela flödet |
| Anpassning | Via appar och workarounds | ✓ Egen logik, egna flöden |
| Kostnad | Skalar per agent, kanal och funktion | ✓ Förutsägbar skalning |
Zendesk fungerar bra så länge komplexiteten är låg.
När verksamheten växer behövs ett annat angreppssätt.
Vad ni slipper
Kunder upplever värde hos oss inte främst genom fler funktioner – utan genom mindre friktion.
Ni slipper:
- Jaga historik i flera system
- Be kunden upprepa sig
- Lyssna igenom samtal i efterhand
- Anpassa verksamheten efter systemets begränsningar
- Låsa in er i en AI- eller datamodell
Resultatet blir lugnare agenter, bättre beslutsunderlag och en kundupplevelse som faktiskt hänger ihop.
Är vi rätt alternativ för er?
Vi är inte rätt val för alla – och det är viktigt att säga.
✅ Vi passar bäst om ni:
- Har flera kanaler som behöver fungera som en helhet
- Vill använda AI på ert sätt, även över tid
- Har komplexa flöden, flera team eller flera system
- Vill äga data, logik och framtida val
Zendesk räcker ofta om ni:
- Har enkel support
- Låg kanal- och processkomplexitet
- Inte har behov av djup anpassning
Ett ärligt samtal – utan sälj
Många börjar med ett samtal för att förstå sitt nuläge bättre. Ibland leder det till ett byte. Ibland inte. Båda är okej.
Vi börjar alltid med att lyssna – inte visa en demo.
.svg)
.svg)
